Se ricevi un errore "Account non valido" o "Autorizzazione non riuscita" durante l'accesso a MT4/MT5, potrebbe essere dovuto a una o più delle seguenti cause:
Assicurati di inserire il numero di conto MT4/MT5 corretto.
Puoi trovarlo nel tuo account originale nel Client Portal.
Assicurati di inserire la password corretta (le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole).
Se hai dimenticato la password, reimpostala tramite il Client Portal.
Se conosci la tua password attuale, puoi modificarla dalla piattaforma desktop MT4/MT5:
Apri la piattaforma desktop MT4/MT5 e vai al menu in alto.
Fai clic su Strumenti → Opzioni (o premi Ctrl + O).
Vai alla scheda Server e fai clic su Modifica accanto al campo della password.
Inserisci la tua password attuale.
Seleziona l'opzione Modifica password principale.
Inserisci e conferma la tua nuova password, quindi fai clic su OK.
Se i tuoi dati di accesso sono corretti, conferma di aver selezionato il server di trading corretto.
Desktop (MT4/MT5)
Vai su File → Apri un conto.
Fai clic sul (+) verde per aggiungere/cercare i server.
Inserisci Axi - <nome del server> e fai clic su Scansiona.
Seleziona il server corretto.
Fai clic su Avanti, inserisci il tuo ID di accesso e la password, quindi fai clic su Fine.
App mobile MT4/MT5 (iOS e Android)
Apri l'app MT4/MT5.
Vai su Impostazioni/Gestisci account.
Tocca l'icona + per aggiungere un account esistente.
Cerca Axi.
Seleziona il server Axi corretto.
Inserisci il tuo numero di conto e la password, quindi accedi.
Se l'accesso ha esito positivo, lo stato/la velocità della connessione apparirà nell'angolo in basso a destra della piattaforma desktop, oppure il tuo account risulterà connesso nell'app mobile.
Se il problema persiste dopo aver verificato il numero di conto, la password e il server, contatta l'Assistenza per ulteriore supporto.
